Megoldás vészhelyzetre: mire jó a home assistance?

Az assistance szolgáltatások nem csupán az autók, de a háztartási vészhelyzetek esetén is jól jöhetnek. Mivel a károk komolysága nem a négyzetméterektől függ, jó tudni, mit nyújt a home assistance, és miért hasznos egészen kicsi lakások esetében is.

Ilyen szolgáltatások már évtizedek óta elérhetők Magyarországon, Nyugat-Európában pedig még komolyabb múltja van az otthonokat célzó professzionális segítségnyújtásnak. A biztosítótársaságok kezdték bevezetni annak érdekében, hogy a károkat minimalizálni tudják. „Ha sikerül a hibákat gyorsan elhárítani – és így például egy csőtörés nem okoz komolyabb problémát –, akkor a biztosító által fizetendő biztosítási összeg is kisebb lesz. Ezzel szemben, ha egy lakásban napokig-hetekig áll a víz és nedvesedik a fal, akár tetemes kár is keletkezhet, ami nagyobb kártérítéssel jár” – mondja Kalmár László, a Europ Assistance Magyarország ügyvezető igazgatója. Legrosszabb esetben akár további lakások is elázhatnak.

MIBEN SEGÍT?

A home assistance szolgáltatások akkor jelentenek segítséget, amikor a család sürgős beavatkozást igénylő problémával szembesül. Például csőtöréssel vagy téli kazánleállással, amelyeknél nem mindegy, hogy a hibaelhárítást végző szakemberek elérhetők-e a hét minden napján, illetve a nap huszonnégy órájában. Bár az egyes cégek között lehetnek különbségek, a segítség jellemzően négy órán belül megérkezik; ezt fix havidíjért cserébe az év bármely napján vállalják a szolgáltatók. Az persze plusz költséget jelent, ha a kazánleállást olyan hiba okozza, amely csak egy drága alkatrész cseréjével orvosolható, de az egyszerűbb hibák a biztosítás igénybevételével is elháríthatók.

MI MINŐSÜL VÉSZHELYZETNEK?

A legklasszikusabb esetek a vízzel  kapcsolatosak, legyen az egy csőtörés vagy éppen egy tönkrement tömítés. „A konyhában, a fürdőben és a mellékhelyiségben is előfordulhatnak dugulások, ezek elhárítása szintén sürgős beavatkozást igényel. Nagyon gyakori az üvegkár, mely a hagyományos lakásbiztosításoknál is az egyik legjellemzőbb probléma” – mondja Kalmár László. Gyors javításra itt elsősorban a téli szezonban van szükség, amikor a belső terek hamar kihűlhetnek, illetve megnő a betörés kockázata. Ezen a téren a kárelhárítás manapság nehezebb, mint tíz éve, amikor a helyszínen méretre szabták az üveget. Ilyenkor a home assistance azért is hasznos, mert a gyorsan kiérkező szakember ideiglenesen lezárja az ablakot, míg el nem készül a hőszigetelt, méretre gyártott üveglap.

MINDEGY, MEKKORA A KÁR?

A cégek a gyors kárelhárítást általában 30-50 ezer forintos limithez kötik, amelybe az fér bele, hogy kimenjenek a helyszínre és elvégezzék a legszükségesebb javítást (például korrigáljanak egy csőszakaszt). A tervezhető javítások már nem esnek bele ebbe a keretbe, arra tehát nincs mód, hogy például a munkálatok közben megsérülő csempét pótolják. Nem várható el az sem, hogy kicseréljenek egy csöpögő csaptelepet, de az igen, hogy ha hirtelen ömleni kezd belőle a víz, akkor azt megszüntessék. Szintén nem számít vészhelyzetnek, ha az őszi fűtésindításkor kiderül: valami nincs rendben a kazánnal.

KIHEZ FORDULJ?

Home assistance szolgáltatások az erre specializálódott cégek mellett biztosítótársaságoknál is elérhetők, de nyújthatnak ilyet a közműcégek is. Így az áram- és gázszolgáltatók, vagy éppen a csatornázási művek is kínálhatnak kiegészítő szolgáltatásként ehhez hasonló megoldásokat. Vállalhatják például azt, hogy ha egy lakásban a biztosítékkal gond adódna, és emiatt nincs áram, akkor gyorsan elhárítják a hibát. Léteznek gázkészülék-karbantartási programok is, de szintén ide sorolhatók a háztartási gépek kiterjesztett garanciái. Aki ilyet köt, az a normál jótálláson túl – akár hat-hét évig is – kérhet segítséget, javíttatást.

Extra tipp

Társasháznak is érdemes szerződnie a szolgáltatásra, hiszen ott is előfordulhat beázás, ha a szél lefúj pár tetőcserepet, vagy csőtörés történik a lakóépület közös területein. Ilyenkor sem mindegy, milyen gyorsan érkezik a segítség: előbbi esetben például nejlonnal megakadályozhatják a nedvesség beszivárgását a további javításig.

Kislakásod van, szeretnéd felújítani, vagy inspirációra vágysz? Keresd 2022-es KISLAKÁS különszámunkat a praktikawebshop.hu oldalon.

Szöveg: Szabó Emese, fotó: Pexels